臺海網(wǎng)2月25日訊 “單越多，我們就虧越多！”近來，有不少商家向臺海網(wǎng)記者反映，淘寶閃購平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理在沒有事先與商家溝通的情況下，擅自操控店鋪后臺、強(qiáng)制上線大額促銷活動，甚至通過“鎖定”設(shè)置，禁止商家自主關(guān)閉活動、調(diào)整價格，導(dǎo)致商家收入明顯下降，甚至做了賠本買賣。
近幾個月來，提起自家在淘寶閃購平臺上的線上門店，廈門湖里區(qū)一家美食店的負(fù)責(zé)人就充滿困擾和無奈。
“一單最后收入只有六七塊錢，較此前客單價砍半，我們虧大了！”美食店負(fù)責(zé)人說，去年末，員工幾次注意到多單外賣到手收入明顯減少，有的才幾塊錢，都不夠成本，趕緊向他反映情況。根據(jù)外賣訂單，他發(fā)現(xiàn)淘寶閃購門店被上架了一項名為“超搶手”的優(yōu)惠促銷活動，他試圖通過后臺操作下架，后臺卻顯示“商品被鎖定”，而且商家被限制了部分操作，比如不能下架、刪除商品，不能調(diào)整商品價格等等。
美食店負(fù)責(zé)人很是氣憤，平臺方不能不告知就私自替商家上架活動，而且“我們自己還不能下架活動，也不能調(diào)價格，可是這樣的結(jié)果就是單量越多，我們虧越多啊！”
美食店負(fù)責(zé)人坦言，業(yè)務(wù)經(jīng)理不經(jīng)過商家就私自上架活動的情況，以前時有發(fā)生，像“超搶手”“爆品團(tuán)”等這些活動，他聽說過對商家來說不劃算，所以兩三年了他們一直沒參加過，“像那個什么爆品團(tuán)價格還被限死，只能往更低價調(diào)，可虧本的生意誰想做啊！”
隨后，他找到平臺的業(yè)務(wù)經(jīng)理，要求下架“超搶手”活動，直到春節(jié)前那幾天活動終于被下架了。“我們那個片區(qū)，去年業(yè)務(wù)經(jīng)理換了三四個人，有時候我們店家著急反映什么事情，都聯(lián)系不到人！”
上述美食店的遭遇并非個例。位于廈門市軟件園的一家小吃店的老板，也向記者反映了類似情況。
“我有每天下班盤賬的習(xí)慣，去年末，我突然發(fā)現(xiàn)客單價一天比一天低。”小吃店老板表示，最低的時候才13元多，這僅能勉強(qiáng)保本，個別訂單甚至虧損，而這種情況已經(jīng)持續(xù)了一個多月。
小吃店老板一查后臺，發(fā)現(xiàn)是自家在淘寶閃購的線上門店被上線了“一口價”“爆品團(tuán)”等促銷優(yōu)惠活動，再疊加紅包優(yōu)惠、補(bǔ)貼、配送費減免等措施，導(dǎo)致門店那段時間客單價越來越低。“這些活動是平臺的業(yè)務(wù)經(jīng)理直接給上線的，事先也沒有問過我們。而且這些活動、大額紅包什么的，我們自己還關(guān)不掉。”
他趕忙聯(lián)系平臺的業(yè)務(wù)經(jīng)理，要求對方不要再私自調(diào)整店家的營銷活動，卻被對方告知“有些是系統(tǒng)硬性上的”。
“發(fā)現(xiàn)算早，虧了多少沒具體算過，主要是這樣的操作實在讓人難以認(rèn)可。”小吃店老板表示，他們在其他城市的門店并沒有遇過這種情況，“業(yè)務(wù)經(jīng)理一般都會先來問過我們的意見，不會像廈門這邊的業(yè)務(wù)經(jīng)理這樣，沒通知，就直接后臺操作，給商家上活動。”
目前，該小吃店已將淘寶閃購線上門店的運營權(quán)收歸，由品牌總部統(tǒng)一管理，并通過強(qiáng)硬溝通約束平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理的行為，整體情況才有所改善。
針對商家反映的這些問題，去年以來，國家發(fā)改委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦等部門就先后出臺相關(guān)規(guī)定，明確要求外賣平臺禁止強(qiáng)制商家降價、強(qiáng)制要求“全網(wǎng)最低價”、干預(yù)商家自主定價權(quán)，并不得以限流、下架、扣除保證金等不合理措施進(jìn)行約束，要切實保障商戶經(jīng)營自主權(quán)。但顯然，平臺整改力度不一，仍有各種不透明的強(qiáng)制操作困擾商家，甚至侵害商家的利益。
商家建議淘寶閃購能盡可能優(yōu)化平臺規(guī)則，消除管理流程不透明等問題，切實保障商家自主經(jīng)營權(quán)。
蒙公網(wǎng)安備 15010502002356號?