海勃灣區：“老齡補貼一件事”破解辦事難題

　　今年以來，海勃灣區政務服務與數據管理局聚焦老年群體辦事痛點，深入落實“高效辦成一件事”決策部署，創新推出“老齡補貼一件事”特色服務。依托“海區e家”微信小程序，實現老齡補貼申領“一站式”辦結、“不見面”審批，推動政務服務從“管理型”向“服務型”轉變，讓老年群體切實感受到政務服務的效率與溫度。

　　此前，老齡補貼辦理存在活體驗證煩瑣、跨部門材料重復提交、認證時段不明確等堵點。為破解難題，海勃灣區政務服務與數據管理局聯合多部門召開專題調研會，通過深度磋商精準對接需求，現場解決小程序操作復雜、銀行卡上傳不便等關鍵問題，構建起跨部門協同聯動新格局。同時，對辦理流程進行再造“減負”，將原有多份材料、多個環節整合為“一張表單”，群眾或代辦人員只需在手機、電腦端上傳身份證、戶口簿等基礎材料，即可完成線上活體認證與補貼申辦，系統還能與公安戶籍數據實時核驗，省去線下開證明的麻煩，告別“線下跑多次”的模式。

　　服務升級后，政務效能顯著提升，審核周期大幅縮短，實現一次提交、全流程辦結。借助信息技術，申請人信息可實時共享并自動比對，有效規避人為誤差，保障補貼分配公正精準。據統計，該服務推出后，群眾滿意度較以往提升近30%，收獲廣泛好評。

　　這一創新服務還為政務改革提供了可復制的樣本。它打破傳統部門壁壘，以“一件事一次辦”為核心重構流程，將復雜事項整合為“一站式”服務，形成精細化、標準化的流程新范式。服務緊扣老年群體需求，以技術賦能推動政務服務從“以部門為中心”向“以群眾為中心”轉變，深化“放管服”改革的同時，進一步提升了群眾獲得感。 （王逸凡）