給旅游強迫購物畫出“法律標準像”

　　近日，文化和旅游部公布2025年第三批旅游市場強制消費問題典型案例，通報了隱瞞購物行程、負團費接待、導游強迫購物等違法違規行為，以規范旅游市場秩序。有媒體梳理發現，今年以來，文化和旅游部已先后三批共通報48起典型案例，涉及強迫購買自費項目、脅迫購物等多類情形。

　　強迫購物是旅游市場的頑疾，擾亂了市場秩序，侵犯了游客權益，備受社會詬病。多年來，相關部門一直在治理這一問題，也取得了一定的成效，但強迫購物問題依然屢禁不絕。這背后主要有兩個原因：一是不少旅行社、導游已經形成了“以零團費或白菜價引流+強迫購物獲取購物回扣或傭金”的畸形旅游服務模式，在利益的驅使下難以自拔；二是強迫購物亂象已經出現了反監管異變，從之前簡單粗暴的“硬強迫”逐漸變成了“軟強迫”——比如，長時間安排游客待在購物店、不安排其他活動、導游進行“情感綁架”或對不消費的游客冷嘲熱諷等。對于“軟強迫”，存在取證難、定性難、處罰難等問題，這也助長一些旅行社和導游的僥幸心理、投機心理。

　　要遏制強迫購物行為，需要加大對零團費或超低團費模式的打擊力度，并對參與產業鏈條的旅游經營者、從業人員以及關聯的商家進行全面懲戒。對此，要強化跨地區、跨部門的執法協作，通過行業自律、政府引導等方式鼓勵督促旅游經營者加強合規管理，推出更多優質旅游產品，用高質量的服務吸引游客、參與公平競爭。

　　從完善監管技術和監管措施的角度看，有必要給旅游強迫購物畫出“法律標準像”。相關部門等可通過修訂《旅游法》等法律法規、出臺相關實施細則或法律解釋的方式，明確強迫購物的具體表現形式，尤其是列出“軟強迫”的具體情形，拉出負面清單，進一步劃清相關主體行為的底線和邊界。在此基礎上，明確監管部門對“軟強迫”的取證規則與定性標準，進一步增強治理的針對性。

　　工欲善其事，必先利其器。考慮到“軟強迫”已經對現有的法律規定和監管工作產生了越來越強的規避效應，有必要通過進一步完善相關法律法規、升級監管手段將其納入治理射程。給強迫購物畫出“法律標準像”，能給相關部門提供更明確的執法依據，給旅游經營者和從業人員提供更規范的自律指南，給游客提供更具可操作性的監督維權標準，能夠對強迫購物行為進行全面而精準的打擊，進一步維護旅游市場秩序，為游客營造誠信、公平、透明的旅游市場環境。（唐山客）