跨省辦事不用跑 鄂托克旗“視頻幫辦”便民加速度

　　本網(wǎng)訊（草原云·北方新報記者  張巧珍）  “原以為得折騰半個月，沒想到一個視頻全辦妥！”9月7日,在鄂托克旗政務服務中心，拿到證件的劉先生激動地說。當天，一場跨越千里的為民服務通過“視頻幫辦”高效完成。

　　當天，個體工商戶劉先生拿著材料來到鄂托克旗政務服務中心窗口，他經(jīng)營的超市急需辦理法人變更，原法人李大姐卻遠在東北忙著收玉米，無法趕回。“一天不營業(yè)，就是一天的損失！”劉先生的聲音里滿是焦慮。

　　窗口工作人員孫玲見狀，立刻提出視頻連線的解決方案。電話接通時，屏幕那頭的李大姐正在玉米地里勞作。“我這手機只會接打電話，上傳身份證這些根本弄不來。”李大姐的語氣透著無奈。

　　孫玲耐心十足，舉著自己的手機對著屏幕一步步指導：“您看桌面最底下，那個藍色的‘支’字圖標，就像趕集掃碼付錢那樣輕點一下……”受信號影響，同樣的操作步驟，她反復講解了八遍。最終，兩人隔著千里屏幕，順利完成信息核對、電子簽名等全部流程。1小時后，新執(zhí)照順利打印出來。更讓劉先生驚喜的是，經(jīng)營范圍調整、公共衛(wèi)生許可證變更等5項關聯(lián)業(yè)務也一并辦結。

　　這暖心的一幕，是鄂托克旗政務服務中心破解群眾辦事難題的縮影。此前，“上班沒空辦、下班沒人辦”“部門多門跑、材料反復交”“老人不會用手機、線上服務成擺設”這些困難常讓群眾辦事犯難。為此，該中心推出系列便民舉措：“周末不打烊”服務實現(xiàn)365天窗口值守，解決務工者、學生等群體的辦事時間難題；“一窗通辦”整合市場監(jiān)管、衛(wèi)健等多部門業(yè)務，讓群眾告別“多頭跑”；針對“數(shù)字鴻溝”，提供“幫辦代辦”服務，手把手教老年人操作手機。

　　今年以來，該中心受理業(yè)務近12萬件，收獲58條熱線表揚、19封表揚信、2面錦旗，業(yè)務平均辦理時間從3天壓縮至4小時，“跑多次”徹底轉變?yōu)?ldquo;跑一次”甚至“不用跑”。其中，視頻幫辦服務已為200多位跨省群眾解了燃眉之急。