內蒙古文旅：暑期2100余件旅游問題全辦結

　　本網訊（草原云·內蒙古新聞網記者  馬麗俠）  今年以來，內蒙古的旅游業發展勢頭強勁，自治區文化和旅游廳始終密切關注廣大游客在內蒙古旅游時遇到“吃住行游購娛”等方面的問題，并逐一推動解決，著力為游客提供更優質、更貼心的服務。今年暑期以來，內蒙古文旅部門系統梳理了廣大游客和網民反映有關問題2100余件，目前已全部辦結。

　　從統計分析情況看，游客反映的熱點主要集中在旅游服務質量不高、旅游合同簽訂不規范、旅行社擅自變更行程等方面。針對存在的問題，自治區文化和旅游廳聯合公安、交通運輸、市場監管等部門共同開展旅游市場秩序專項整治行動，實施“六個一批”具體舉措，構建起“源頭防控+精準打擊+聯合懲戒”的綜合治理模式。

　　首先是暗訪了一批旅游市場違法違規問題。緊盯暑期文旅消費重要時間窗口，組織力量對重點旅游景區和旅游路線進行暗訪，發現并推動整改完成各類問題361件，同時整改完成文化和旅游部交辦暗訪線索49件，進一步堵塞旅游市場漏洞。

　　約談了一批投訴舉報集中的旅行社。暑期以來，約談了52家投訴舉報集中的旅行社，要求被約談旅行社嚴格落實主體責任，督促其深刻剖析問題原因，逐條列出整改措施，始終做到依法經營、不越紅線，共同維護好全區旅游市場良好形象，讓游客動心而來、稱心而歸。

　　辦理了一批旅游市場執法案件。內蒙古文旅部門把執法辦案作為重點，以此帶動各項工作全面提升，聚焦旅行社虛假宣傳，誤導旅游者等違法違規行為，加大旅游市場整治力度，嚴查快辦旅游市場行政處罰案件104件，其中旅行社虛假宣傳，誤導旅游者案9件、未經許可經營旅行社業務案8件、未取得導游證而從事導游活動案5件，形成了強大的震懾力。

　　公布了一批旅游市場執法典型案例。先后2批次向社會公布13件旅游市場執法典型案例，曝光旅游市場違法違規行為，發揮警示作用，傳導監管壓力，督促經營者引以為戒，引導行業健康發展。

　　速辦了一批旅游投訴舉報。暢通投訴舉報渠道，第一時間組織專人協調解決涉旅投訴，維護旅游者合法權益。今年1~8月，全區共辦理旅游投訴2557件，較上年度同比降低60.2%。

　　提升了一批旅游景區服務質量。比如，烏蘭察布市針對全市所有旅游景區，圍繞交通問題、環境衛生問題、經營管理問題、安全生產問題4個方面23項具體內容開展大排查大整治行動；再比如，興安盟阿爾山市以阿爾山國家森林公園為重點，在全市范圍內開展“景區環境大整改大提升”“住宿餐飲大整改大提升”等8項整改提升行動。