“一碰即辦”讓群眾辦事更有獲得感

　　浙江杭州西湖區(qū)審管辦今年推出政務(wù)“碰一碰”服務(wù)新場景，實現(xiàn)27項高頻業(yè)務(wù)“一碰即辦”，涵蓋醫(yī)保、社保、公安、公積金、公共服務(wù)等領(lǐng)域。打開手機NFC（近場通信）功能，并輕輕觸碰標(biāo)有相應(yīng)業(yè)務(wù)的卡牌，手機就自動跳轉(zhuǎn)至服務(wù)界面，讓群眾辦事更方便。（據(jù)《浙江日報》7月25日報道）

　　“碰一碰”就能辦事，這一政務(wù)服務(wù)新場景今年在多地陸續(xù)推出。北京海淀區(qū)上新“碰一碰”即辦多種社保業(yè)務(wù)，河南濮陽推廣“碰一碰”高效辦理“一件事”，上海普陀區(qū)試點小區(qū)門禁“碰一碰”解鎖……各地應(yīng)用的具體場景雖有差別，但都在將繁瑣操作變?yōu)檩p松一觸，讓網(wǎng)上辦事不必與功能入口“捉迷藏”。這種創(chuàng)新舉措在提高效率的同時，也讓群眾辦事更有獲得感。

　　“一碰即辦”，推動政務(wù)服務(wù)從多步走向一步達(dá)升級，背后是不同部門、平臺的攜手合作。北京海淀區(qū)的社保“一碰即辦”創(chuàng)新，是部門聯(lián)合科技企業(yè)將人工智能嵌入服務(wù)平臺，自動完成相應(yīng)業(yè)務(wù)操作，提升經(jīng)辦服務(wù)速度。上海普陀區(qū)在小區(qū)智能門禁上應(yīng)用“碰一碰”解決外賣騎手入門難題，則離不開配送平臺與物業(yè)服務(wù)業(yè)兩個平臺數(shù)據(jù)的有機縫合。這些實踐再次證明，高效辦成一件事從來不是單個部門的單打獨斗，多部門擰成一股繩才能共同奏響便利群眾的協(xié)奏曲。

　　“一碰即辦”，也照見政務(wù)服務(wù)智能化、數(shù)字化升級的方向：科技賦能要以精準(zhǔn)回應(yīng)民生需求為導(dǎo)向。“碰一碰”創(chuàng)新場景的動人之處，在于沒有停留在技術(shù)參數(shù)的提升上，而是從解決群眾網(wǎng)上辦事找不到功能入口的痛點出發(fā)，用一張卡片融合線上服務(wù)與線下場景，推動數(shù)字政務(wù)從能辦向好辦升級。這也啟示我們，科技落地政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，不是技術(shù)展示，而應(yīng)是能化解具體難題的利器。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)只有進(jìn)行時，沒有完成時。目前，多地正在將“碰一碰”服務(wù)向更多場景延伸，讓更多群眾、企業(yè)就近享受高效服務(wù)。當(dāng)越來越多這樣的創(chuàng)新加速落地，群眾滿意度一定會在一次次服務(wù)升級中不斷提升。（王藝）